Hello, je suis Mathis, j'ai 27 ans et je suis Customer Relation Specialist 👋

BOOSTEZ VOTRE EXPERIENCE CLIENT

Je suis Mathis Robin, spécialiste en Expérience & Relation Client, ayant pour objectif d'offrir une expérience humaine, agréable et engageante à vos utilisateurs, membres et clients.

Qui suis-je ? 🙋‍♂️

Initialement formé en tant que Chargé de projet web et UX/UI designer, les circonstances m'ont amené à découvrir les métier du Customer Relationship Management. Le fait de retrouver le contact humain dans mon travail au quotidien a été l'élément qui m'a décidé à me spécialiser dans ce domaine.

En conséquence je me suis formé sur le terrain en tant que Chargé d'Expérience & Relation Client pendant deux ans et en travaillant pour des clients issus de toutes sortes de secteurs professionnels (Avocats, Tech, Santé, ..).

Aujourd'hui je propose mes services de Customer Support & Experience Manager pour des scale-ups comme Shine ou Alan et maîtrise tous les outils de ces environnements (Intercom, Brevo, Slack, Figma, Notion et bien d'autres..).

Comment puis-je vous aider ?

Customer Care

Je propose un soutien de qualité et une assistance personnalisée à vos clients, en mettant l'accent sur l'écoute active afin d'établir des relations solides et durables avec votre clientèle et vos usagers.

Intelligence Collective

Je mets un accent tout particulier sur la conception de processus, l'identification des points de contact clés et la mise en place de solutions pour améliorer la synchronicité entre l'équipe interne et vos utilisateurs.

UX Research

Je vous accompagne pour comprendre les besoins des utilisateurs via le monitoring du support. Le but étant d'optimiser leur expérience avec votre produit ou service, garantissant ainsi une satisfaction accrue.

Knowledge Management

Je constitue votre base de connaissance en organisant et partageant les expertises en lien avec votre domaine pour favoriser la prise de décision et l'amélioration des performances.